旅游服务礼仪常识

旅游服务在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛。这里给大家分享一些关于，供大家参考。

服务礼仪

旅游服务是一项综合性服务。包括旅客的“行”“住”“食”“游”“购”“娱健(身)″等众多方面。其中游览观光是旅游必备的内容,“游”不仅需要有值得观瞻的自然资源、人文资源,而且还需要"导游″讲究接待及导游礼仪。旅游服务礼仪既具有礼仪的一般特征,同时又具有旅游行业的特点,其服务性更加突出。

要发挥好旅游业这一服务行业的“窗口”作用,提高其服务质量,必须牢固树立宾客至上”的服务意识,以礼待客。讲究礼仪是旅游优质服务的重要组成部分,是旅游行业员工必备的行为规范和素质条件旅游服务的特点与基本要求旅游业激烈的市场竞争,实际上是服务质量的竞争。旅游企业的生存发展、市场与客源,靠的是向宾客提供满意的优质服务。

在旅游企业硬件设施相同的情况下,影响优质旅游服务质量的主要因素是服务意识与态度。“宾客至上,服务第一″的意识和“主动、热情、周到”的态度,可使客人在感官上、精神上产生亲切感和尊重感。所以说,旅游服务人员的礼貌礼仪是优质服务的关键,而服务质量的优劣,将直接影响我国旅游业的声誉。

礼仪常识

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种.种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。

旅游服务礼仪的内容

旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：

1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。6、游客对于拍摄和留念的需求。

在旅游服务工作中，旅游从业人员应该注重自己的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪—因为旅游也是一种交流;

同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。

1、仪表礼仪???仪容主要是指人们的容貌，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明相关的。

对旅游服务人员仪容的基本要求是：

(1)强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。

(2)注重清洁卫生。

(3)发型朴实大方。

(4)化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。

仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的.仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。良好的仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力。???仪态中所表现出的完善的美，必须是人们的内在美和外在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一。

旅游服务礼仪常识，本篇文章就为您介绍到这里，希望能够给您有所帮助。