与外宾谈话礼仪

接待外宾，免不了要互相交谈。在交谈之前，要派专人查找有关对方国家(地区)的基本情况、风土人情及同我国的关系状况，应精心阅读这些资料，以便在交谈之中使用，免闹出笑话和出现误会。　　在同外宾交谈时，最好不要直接了当地从实质问题开始，而应先创造一种和谐的气氛，谈谈有关天气、衣食、体育运动及国际重大事件，或双方有趣的民俗问题，等气氛融洽后再步入正题。与外宾交谈，最忌询问对方的年龄、收入、个人物品价值、婚姻子女、宗教信仰、个人行踪及双方国家敏感的政治、经济、文化问题。否则，就会引起对方不快，是不可能创造出融洽气氛的。同外宾交谈是一种合作程序。各人的目的、地位及兴趣不同，关心的焦点亦不一样。谈话时应随机应变地选择话题和口吻，一定注意把自己的主要意图表达清楚，态度要明朗，不可暖昧。这样可以使对方马上就能领会你的意图，从而作出相应表示。　　与外宾交谈，切忌喋喋不休地不顾对方态度而大谈特谈自己的见解或自己关心的问题，一定要照顾到对方所关注的问题和兴趣。善于听取对方的谈话是最成功的交谈艺术。当对方谈话时，一定要注意用心倾听、体会，时刻对对方想法、观点作出不同的体态和表情反应。即使不愿听对方谈下去，也要巧妙地转变话题，不可生硬地制止对方谈话。　　在交谈之中，若发现有什么问题没有听清或不甚明确，以及需要打断对方说话而阐述自己的观点时，最好以提问方式出现。即客气地对对方说，"先生，请允许我提一个问题好吗？"这不仅可以把对方兴趣引到自己的思路上来，把关键问题搞得清楚明白，而且可以打破僵局，缓冲气氛。当然，发问应有礼貌、时机得体,否则,会适得其反的。　　人非圣贤,孰能无过？在同外宾交谈时如果出现了"失言"情况,应机智、幽默地扭转话题,及时地说声"对不起",以示歉意。对于对方的"失言",应尽力帮助其摆脱窘境,宽以相待,千万不可抓住不放。