推销员语言应注意的几个问题

推销的艺术即说服的艺术，说服*生动的语言表达．那么，作为一名推销员，在推销过程中应注意哪些问题，以达到说服顾客、推销产品的目的呢？　　1．注意称呼得体．推销员在推销过程中首先是与客户打招呼，引起客户重视，那么在称呼上就要讲究一点艺术性．比如说有头衔的客户，就要用尊重的声调说出客户的姓及头衔，如某主任、某经理等．对于上了年纪的客户，则应热情乖巧地称呼老伯或阿姨等．对于上班一族的职业男女或新潮青年则以先生、小姐称呼为佳，并且在称呼时要注意仪态大方，不卑不亢．称呼因人而异，在确定了客户的称呼以后，在推销过程中还要不断地提及，切忌在交谈过程中随意变更对方的称呼，而应前后保持称呼一致，在语调上注意增强感染力．　　2．注意把握分寸．推销员在推销产品时要正确评价产品的功能、价值、质量．掌握分寸，进退有度，任何话说过了头，都会起到相反的作用．比如推销保健药品，我们要指出其对某种疾病、某种症状有什么功效，而不能夸大其辞．对客户可以这样表达：“该产品对某某病确有奇效，您不妨试一试．”推销员只有掌握语言的分寸，才能使表达逼近真实，从而才能使客户产生信任感．语言过于直白，缺乏感染力，过于夸张，容易产生逆反心理，在直白与夸张之间掌握一个度，就是语言的分寸艺术．　　3．注意适时激发．客户购买产品是为了满足某种需要．推销员在推销产品时，如果能使用适当的语言激发客户的需要，则容易使客户产生购买欲望．人的需要简单分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要．对于不同的需要应使用不同的语言去激发．如推销防盗门，我们应着重激发客户的安全需要，不失时机地使用诸如保险、耐用、经过检测、防腐、稳固、可*等语言词汇，从而激发客户保护身体、保护财产不受损失的安全需要，继而产生购买欲望．　　4．注意时时尊重．人类对自身的声望、尊严、地位、能力、成就都十分看重．我们在推销产品时，要尊重客户，满足客户的自尊需要．比如羡慕客户的成就，满足客户的自尊需要，佩服客户的志向，称赞客户的工作等都能使客户对你产生亲近心理．而在说明产品的功能时，不妨指出产品能帮助客户提高生活品位，产品是一流的，产品是精工细作的，产品是高科技产品，如此等等，客户会认为产品能给他带来自豪感，购买是值得的．　　5．注意突出重点．推销员在推销过程中要让客户明白产品的特别之处，宜言简意赅，突出重点，而不要长篇大论，言不达意，甚至表错情，说了半天客户还不知道你的产品有什么功效．在突出产品性能时，一是注意加强语气，注意声调；二是注意选择适当词汇，最好是选择有鲜明感的词汇．比如推销口红，我们可以说：“即使嘴唇十分干裂，使用这支口红，同样可以增添高贵靓丽的神采．”在这句推销辞中，“干裂”“高贵靓丽”显然是具鲜明感的词汇，而在“口红”“十分”“同样”这三个词上则要注意加重语气．　　6．注意否定要巧．在推销过程中，否定的词汇及口气容易造成客户的反感对立情绪，从而破坏气氛，带有否定意义的反问句也会导致同样的结果．诸如“不好、不会的、不可能、不见得、不要这样”等语汇切勿在推销辞中出现．如不可避免地要否定客户的观点，我们可以尽量使用肯定语气，如将“不能”改成“应该”，将“你的说法不对”改成“我认为……”，尽量将客户拉到自己的同一面，而不要对立．这样，你的推销方能成功．　　7．注意道别艺术．推销结果不管成交与否，我们终得与客户说再见，如何说再见也是一门艺术．如果你已说服顾客，推销成功，那我们不要忘记对客户说声谢谢，这样会给客户留下深刻印象，同时为下一轮推销创造契机．若推销失败，我们要自找台阶，自留后路，比如说：“生意不在情谊在，有机会我再来拜访您！”这样给自己回访再次推销留下后路．对于已无法挽回的死局，也不能轻易放弃．若是因为推销说服的方式不佳造成的，则可以向客户说：“对不起，占用了您宝贵的时间，我没能把产品的优点完全表达出来．如果您有机会，相信您会进一步了解我们的产品的．”一个艺术的再见方式，正是下一次推销机遇的开始．